我校優(yōu)秀畢業(yè)生典型簡介（一）

姓名

楊苗苗

性別

女

民族

漢

出生年月

1976.6

入學(xué)時間

1991.9

班級

高一（2）班

專業(yè)

會 計

畢業(yè)時間

1994.6

工作單位

蚌埠公共交通集團有限公司

職務(wù)

駕 駛 員

聯(lián)系電話

13033010125

家庭住址

大慶建材城1單元401

工

作

經(jīng)

歷

1994年-1995年公交二分公司售票員

1995年-2010年公交二分公司102路駕駛員

2010年至今公交三分公司107路駕駛員

優(yōu)

秀

事

跡

事跡簡介：

楊苗苗，安徽省蚌埠市公交集團有限公司107路苗苗線路駕駛員。她多年如一日，以甜美的微笑、細心的服務(wù)，贏得乘客交口稱贊。先后榮獲蚌埠市先進生產(chǎn)者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動模范、“十大女杰”、“巾幗文明標兵”、全國“五一”勞動獎?wù)碌榷囗棙s譽稱號。并在長期的服務(wù)實踐中，形成了一系列深受乘客歡迎的服務(wù)工作標準和經(jīng)驗。2009年8月份，蚌埠市公交集團有限公司以楊苗苗同志的名字命名的 “苗苗服務(wù)規(guī)范”在全公司推行，著力打造蚌埠公交行業(yè)“苗苗車組”服務(wù)品牌，形成創(chuàng)優(yōu)群體效應(yīng)，提高了公交社會滿意率和核心競爭力。目前，蚌埠公交共有256臺各等級“苗苗車組”在線路上運行，苗苗車組覆蓋面已達蚌埠公交53%。安全、準點、舒適、快捷的公交營運贏得了乘客的滿意。服務(wù)投訴率、安全事故率大幅度下降，各類表揚大幅上升，市民滿意率不斷提高，公交集團有限公司推行“苗苗服務(wù)規(guī)范”，打造公交服務(wù)“品牌”活動取得了階段性的成果，2011年1月8日集團公司以楊苗苗同志名字命名的107路“苗苗線路”以嶄新的面貌為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了市民的交口稱贊。

10多年來，安全行車80萬公里無責(zé)任事故，節(jié)約燃油6萬余升，服務(wù)乘客五十余萬人次無投訴，車廂服務(wù)合格率、整潔合格率、車輛完好率、出勤率始終保持100%。

10多年來，她以情感人，消融一切矛盾怨聲。長期的服務(wù)實踐使她懂得“心理換位”，“角色互換”的重要性，人與人之間需要體貼和理解，服務(wù)者與被服務(wù)者之間更需要理解和尊重，從而學(xué)會從乘客的角度，思考如何搞好服務(wù)。她在服務(wù)中總是面帶微笑，主動服務(wù)，尊老愛幼，視乘客為親人，尤其對老弱病殘孕和抱小孩的乘客，她都盡可能扶上扶下，及時為他們疏導(dǎo)乘客，安排座位，努力在10米車廂里營造“賓至如歸”的氛圍，在她的車廂里，絕不會因為自己服務(wù)不到位而使“老、弱、病、殘、孕和抱小孩”乘客站著乘車，從沒有乘客乘錯車，坐過站的現(xiàn)象。用愛心成就的公交行業(yè)“微笑天使”。

楊苗苗同志熱心公益事業(yè)不求索取。她是一個勤勞的人，善良的人。她為人謙遜，性情平和，助人為樂，從不計較個人得失，時常熱情地幫助他人。她每年向希望工程捐款500元，并于與安徽舒城縣柏村鄉(xiāng)馬村小學(xué)一名貧困生結(jié)對救助，資助他圓滿的上完小學(xué)。今年她又慷慨購買愛心書包捐助四川災(zāi)區(qū)小學(xué)生。這位年輕的共產(chǎn)黨員以默默無聞的行動向做過的花朵獻出了赤誠的愛心。